أهمية مواقع التواصل الاجتماعي تكمن ببساطة في حقيقة مُهمة وراسخة وواضحة: “عملاءك يتواجدون هُنـاك!” وهذا في رأيي سبب كـافي لتعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهم أدواتك التسويقية. وبصفتك صاحب عمل سوف يتوجب عليك الذهاب حيث يذهب زبائنك. ولذلك سوف نتحدث في هذا المقال عن العديد من الطرق المختلفة التي يمكن أن تحسن بها الطريقة التي تستخدم بها وسائل الأعلام الاجتماعية لتتفاعل مع عملاءك، سواء الحاليين منهم أو المُحتملين.

أبحاث العملاء: تُمكنك مواقع التواصل الاجتماعي من الاطلاع على اهتمامات جمهورك من خلال نشاطاتهم، المحادثات التي يجروها، ما يفضلون وما يتابعون على الإنترنت، الخ… استخدم قنوات التواصل الاجتماعي خاصتك لفهم جمهورك بطريقة أفضل وأعمق حتى تتمكن من التحدث إليهم بطريقة أفضل سواء كُنت تحدثهم عن مُنتج أو خدمة أو فقط تتجاذب معهم أطراف الحديث وتوطد علاقاتك معهم.

خدمة العملاء: أتعلم ما أهم ميزة في شبكات التواصل الاجتماعي؟ إنها اللحظية! جميع النـاس تريد معلومات أيًا كانت نوعها … وتريدها الآن. ودورك هو توفير تلك المعلومات بطريقة منظمة وسريعة خاصة لعملاءك (سواء كانوا عُملاء حاليين أو عُملاء مستهدفين). لذلك تغيرت شكل خدمة العملاء مع تطور مواقع التواصل الاجتماعي وأصبح بإمكانك التعامل مع التجارب السيئة للمستخدمين لحظيًا… والرد على الاستفسارات في وقتها وتحويل عملاء أكثر عن طريق المُتابعة الجيدة لقنواتك.

مزايا التسويق على السوشيال ميديا :-

  • كسب المزيد من العملاء.
  • إنشاء حسابات بمواقع السوشيال ميديا يعتبر دعاية مجانية للمنتج.
  • يمكن التواصل مع العملاء بشكل أفضل والرد على كل استفساراتهم.
  • مواقع التواصل الاجتماعي تساعد على زيادة شهرة المنتج حتى يصبح علامة تجارية معروفة.
  • شبكات التواصل الاجتماعي تساعدك على عمل تحليل لآراء العملاء، وتقيم لمدي رضائهم عن منتجك.
  • الحصول على زيارات اكثر لموقعك الإلكتروني من مواقع التواصل الاجتماعي.

استراتيجية تسويق قائمة على عدة نقاط أساسية مثل :

1- إعداد خطة تسويقية شاملة وناجحة لمجال عملك وتحليل وضع السوق الذى تستهدفه شركتك
حيث استطاعت الكثير من الشركات المحدودة ان تنافس بشكل افضل مع شركات كبيرة وذلك عن طريق
– وضع خطه تسويقية واضحة ومحددة الأهداف للتسويق على شبكات التواصل الاجتماعى
– وضع استراتيجية تسويقية محددة بمدة زمنية
– دراسة سلوك عملائك المستهدفين جيدا ومعرفة الشبكة الاجتماعية التى تستطيع  إيجادهم بها بشكل مستمر
– دراسة منافسك جيدا ومعرفي مدى شعبيتهم على شبكات التواصل الاجتماعى.

2- تقديم دراسة إحصائية دقيقة عن طبيعة السوق وسلوك المستخدمين

3- التسويق من خلال شبكات التواصل الاجتماعى مثل
– الفيسبوك
– تويتر
– يوتيوب
– جوجل بلس
– لينكدان
– انستجرام

4- التسويق من خلال الاعلانات على مواقع التواصل الاجتماعى

5- التسويق عن طريق رسائل البريد الإلكتروني E-mail Marketing

تستطيع تحقيق كل هذه الأهداف التسويقية بأقل تكلفة ممكنة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *